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【報(bào)資訊】網(wǎng)上找心理咨詢(xún)師3年花18萬(wàn) 長(zhǎng)沙一女子質(zhì)疑被誘導(dǎo)消費(fèi)

2023-04-24 12:48:25 來(lái)源：瀟湘晨報(bào)

瀟湘晨報(bào)記者 王胤期 長(zhǎng)沙報(bào)道

近日，在長(zhǎng)沙的甘肅人劉女士向晨意幫忙記者求助，2017年時(shí)，想找一位心理醫(yī)生做輔導(dǎo)，通過(guò)“給力心理”App聯(lián)系上一位心理咨詢(xún)師王某，到2020年，她通過(guò)App，一共交了18萬(wàn)余元咨詢(xún)費(fèi)。這3年劉女士從來(lái)沒(méi)和王某見(jiàn)過(guò)面，僅通過(guò)App保持聯(lián)系。劉女士說(shuō)，其間王某時(shí)常稱(chēng)她為“親愛(ài)的寶寶”，在王某要求下，她稱(chēng)對(duì)方“老媽子(媽媽)”，劉女士覺(jué)得王某和她“東聊西聊，就是不做心理咨詢(xún)”。劉女士認(rèn)為自己被誘導(dǎo)消費(fèi)，希望平臺(tái)能退還她18萬(wàn)元咨詢(xún)費(fèi)。


【資料圖】

劉女士今年34歲，2017年，由于和丈夫多次爭(zhēng)吵，感到心力交瘁的她想找一位心理醫(yī)生做心理輔導(dǎo)。她在網(wǎng)上搜索時(shí)，被推送的“給力心理”App吸引，并下載了它。

下載該App后，劉女士在上面認(rèn)識(shí)了一位心理咨詢(xún)師王某。剛開(kāi)始時(shí)，劉女士對(duì)王某并不感興趣，但王某最終成功獲得了劉女士的信任。劉女士說(shuō)：“我沒(méi)購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，他就一口一個(gè)‘寶寶’，還給我發(fā)愛(ài)心、玫瑰等帶有感情暗示的表情，讓我對(duì)他產(chǎn)生傾訴的沖動(dòng)。”

劉女士說(shuō)，從2017年到2020年的這3年里，她和王某的互動(dòng)非常頻繁，且都是通過(guò)“給力心理”App購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)?！安毁I(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)的話(huà)，他的回復(fù)就很冷淡，一般就是‘哦’‘嗯’等字眼。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，他就變得很熱情，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)發(fā)一些我家鄉(xiāng)的食品和景點(diǎn)照片，搞得跟他馬上就要過(guò)去一樣，讓我有更多想和他進(jìn)行交流的想法。他還跟我說(shuō)，心理咨詢(xún)師就像客戶(hù)的媽媽?zhuān)虼宋液八蠇屪?，他喊我寶寶?！?/p>

截至2020年，劉女士一共在平臺(tái)上花了18萬(wàn)余元咨詢(xún)費(fèi)。劉女士說(shuō)，感覺(jué)3年下來(lái)，王某和她“東聊西聊，就是不做心理咨詢(xún)”。

2023年4月23日，劉女士告訴晨意幫忙記者：“我家里人知道我花了18萬(wàn)多元后，把我從家里趕了出來(lái)，也不給我錢(qián)了。目前我和老公也離婚了，一個(gè)人在長(zhǎng)沙帶小孩。”

4月23日，晨意幫忙記者陪同劉女士來(lái)到“給力心理”App所屬的長(zhǎng)沙給力信息技術(shù)有限公司。法定代表人尹先生表示，早在2021年，他們已經(jīng)和劉女士達(dá)成了一份和解協(xié)議。

尹先生出示了一份簽訂于2021年3月8日的三方仲裁和解協(xié)議。在這份協(xié)議中，三方愿意達(dá)成和解，王某向劉女士道歉并賠償8000元精神損失費(fèi)，劉女士則不再就此事繼續(xù)追究平臺(tái)方和王某的任何責(zé)任，平臺(tái)方同時(shí)給劉女士提供5萬(wàn)元優(yōu)惠券等其他服務(wù)。

在這份協(xié)議中，平臺(tái)方認(rèn)為：王某沒(méi)有正確處理好劉女士的“移情”。對(duì)此，尹先生解釋說(shuō)：“移情是心理咨詢(xún)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，用比較通俗一點(diǎn)的話(huà)來(lái)解釋這個(gè)事情，就是劉女士在和王某進(jìn)行過(guò)交流后，產(chǎn)生了移情，覺(jué)得王某是自己的父母，因此她才會(huì)喊王某為老媽子。王某作為心理咨詢(xún)師，和劉女士只能是客戶(hù)關(guān)系，如果客戶(hù)出現(xiàn)這種情況，王某應(yīng)該及時(shí)制止。因此，我們才判定王某沒(méi)能正確處理好移情，而不是王某出現(xiàn)了和她(劉女士)在談網(wǎng)戀或者是‘PUA’她的情況?！?/p>

尹先生說(shuō)，平臺(tái)會(huì)對(duì)入駐的每一位心理咨詢(xún)師的身份信息進(jìn)行嚴(yán)格核查?！按饲皠⑴慷啻稳ビ嘘P(guān)部門(mén)投訴我們，我們把平臺(tái)每一位心理咨詢(xún)師的資料都打印了出來(lái)，如果有問(wèn)題，我們?cè)缇屯Ｖ範(fàn)I業(yè)了。入駐平臺(tái)的心理咨詢(xún)師，至少要有3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且提供身份證、手寫(xiě)字條和相關(guān)執(zhí)照。如果有人盜用他人信息在平臺(tái)上注冊(cè)，我們發(fā)現(xiàn)了會(huì)將其銷(xiāo)號(hào)，并追究法律責(zé)任，不會(huì)縱容這種行為。”

尹先生同時(shí)透露，劉女士此前在平臺(tái)上的錢(qián)并不是全部都花在了王某身上。“她在平臺(tái)上除了王某，還找了其他幾名咨詢(xún)師。之前協(xié)商的時(shí)候，她也沒(méi)像今天這樣，將矛頭對(duì)準(zhǔn)我們平臺(tái)?！?/p>

對(duì)此，劉女士表示，此前她認(rèn)為自己被王某欺騙，因此找了其他幾位心理咨詢(xún)師。

尹先生表示，如果劉女士認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯，可以通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益。劉女士表示，她準(zhǔn)備通過(guò)法院起訴進(jìn)行維權(quán)。

隨后，劉女士現(xiàn)場(chǎng)撥打王某電話(huà)。當(dāng)劉女士說(shuō)出自己身份后，王某立刻將電話(huà)掛斷。晨意幫忙記者表露身份嘗試聯(lián)系王某，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

在本事件中，存在以下焦點(diǎn)問(wèn)題：劉女士該以怎樣的名義去起訴，起訴主體又是誰(shuí)?如果劉女士認(rèn)為自己被誘導(dǎo)消費(fèi)，需要提供怎樣的證據(jù)，平臺(tái)需要承擔(dān)哪些責(zé)任?瀟湘晨報(bào)記者就此咨詢(xún)了河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師的意見(jiàn)。

付建認(rèn)為，劉女士在平臺(tái)咨詢(xún)師的話(huà)術(shù)下消費(fèi)18萬(wàn)多元，如果沒(méi)有真正享受到應(yīng)有的心理咨詢(xún)服務(wù)，而且與花費(fèi)完全不對(duì)等，那平臺(tái)并沒(méi)有履行合約規(guī)定的義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。除此之外，咨詢(xún)師的行為可能涉嫌欺詐，劉女士能以受到欺詐為由，主張撤銷(xiāo)交易，由于利潤(rùn)是平臺(tái)和咨詢(xún)師按比例分配，因此在起訴的時(shí)候可以將咨詢(xún)師和平臺(tái)列為共同被告。

付建認(rèn)為，如果劉女士認(rèn)為自己被誘導(dǎo)消費(fèi)，可以提供咨詢(xún)師在推銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)心理輔導(dǎo)作出的承諾，可以是微信聊天記錄，也可以是通話(huà)錄音。通常情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)并不會(huì)明確告知服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，往往模糊不清打著擦邊球，與實(shí)際提供的服務(wù)大相徑庭?！叭绻脚_(tái)與咨詢(xún)師之間存在勞動(dòng)關(guān)系，平臺(tái)作為第一責(zé)任人，首先要承擔(dān)賠償責(zé)任，但事后可以向有故意或者重大過(guò)失的員工進(jìn)行追償;即便不存在勞務(wù)關(guān)系，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己監(jiān)管上的過(guò)失承擔(dān)連帶責(zé)任。”

付建表示，若咨詢(xún)師誘導(dǎo)消費(fèi)，也是屬于個(gè)人行為，平臺(tái)可能并不知情，但對(duì)于消費(fèi)者造成的損害，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，只不過(guò)事后可以向咨詢(xún)師追償。若咨詢(xún)師誤導(dǎo)消費(fèi)違反了平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)方可以根據(jù)情節(jié)對(duì)咨詢(xún)師進(jìn)行相應(yīng)的處罰。如果平臺(tái)監(jiān)管不到位或者有其他過(guò)失，對(duì)于造成的損害結(jié)果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

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【報(bào)資訊】網(wǎng)上找心理咨詢(xún)師3年花18萬(wàn) 長(zhǎng)沙一女子質(zhì)疑被誘導(dǎo)消費(fèi)

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