架起“連心橋” 畫好“同心圓”_全球觀焦點
實干惠民生，真情暖民心。近年來，湖南省益陽市煙草專賣局（公司）深耕基層，堅定站穩(wěn)人民立場，深入開展“我與客戶共成長”主題活動，著力解決群眾急難愁盼問題，最大限度把實事做好，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
(資料圖片僅供參考)
穩(wěn)就業(yè) 惠民生
位于益陽市資陽區(qū)馬良路上的建華便利店生意好、人氣旺，店主楊建華是一名持有五級傷殘證的退役軍人，也是遠(yuǎn)近聞名的經(jīng)營能手?！案兄x國家的好政策，多虧了煙草公司給我提供了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的機會?！闭f起如今的生計，楊建華發(fā)自內(nèi)心地感慨道。
退伍歸來的楊建華應(yīng)聘過很多工作，但都不如意。2008年，他抱著試一試的想法，干起了卷煙經(jīng)營的生意。自從店鋪開張之后，益陽市局（公司）客戶經(jīng)理經(jīng)常上門，講解經(jīng)營知識和銷售技巧，還手把手教他靚化店鋪陳列、科學(xué)管理庫存。
在客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，楊建華很快就從經(jīng)營新手轉(zhuǎn)變成對生意心中有數(shù)的行家里手。
“進門是客，出門是友”“店美、貨美、陳列美，美美與共；人到、心到、規(guī)范到，經(jīng)營有道”……如今的楊建華在自身不斷成長的同時，還把自己積累的經(jīng)營心得編成了一套既接地氣又朗朗上口的“經(jīng)營寶典”，并無私地分享給周邊的同行。
圍繞責(zé)無旁貸穩(wěn)就業(yè)、千方百計保民生，益陽市局（公司）積極作為，主動幫扶退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，提供個性化經(jīng)營指導(dǎo)，幫助完成“角色轉(zhuǎn)換”，鼓勵開口營銷，幫他們盡快進入狀態(tài)。同時，他們強化精準(zhǔn)服務(wù)，及時了解客戶在卷煙經(jīng)營中遇到的難題，有針對性地協(xié)調(diào)解決，及時響應(yīng)需求，實現(xiàn)“客我共同成長”。
對楊建華而言，卷煙經(jīng)營帶給他的是“精于此道、以此為生”的幸福安定，在益陽，與他有著相似經(jīng)歷和收獲的零售客戶還有很多。
近年來，益陽市局（公司）立足主責(zé)，主動融入社會民生建設(shè)，以“經(jīng)營服務(wù)+市場監(jiān)管”優(yōu)化營商環(huán)境，打出“穩(wěn)秩序、搭平臺、強指導(dǎo)”的“組合拳”，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
興產(chǎn)業(yè) 強終端
“非常感謝市煙草公司的對口幫扶，村集體經(jīng)濟有了起色，這就是我們富民興村的源頭活水?！苯?，在安化縣冷市鎮(zhèn)陶竹村，村黨支部書記胡黨勝指著村里的稻蛙養(yǎng)殖基地，動情地介紹。
益陽市局（公司）近年來多措并舉，千方百計幫助鄉(xiāng)村集體經(jīng)濟發(fā)展壯大，并積極開展消費幫扶、教育幫扶等，助力鄉(xiāng)村振興。
比如，益陽市局（公司）營銷中心黨支部自2021年以來，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的教育幫扶活動。通過組織黨員干部赴龍光橋街道石筍墟場、蘭溪鎮(zhèn)蘇家湖村，開展關(guān)愛農(nóng)村零售客戶留守兒童活動、組建“愛心媽媽”結(jié)對小組、掛牌“鄉(xiāng)村振興書屋”等一系列舉措，他們把黨旗插到了一線、插到了廣袤的農(nóng)村大地。
與此同時，益陽煙草積極拓展助農(nóng)形式，對接益陽市鄉(xiāng)村振興局，聯(lián)合推進“湘村636”加盟終端建設(shè)，打造“銀城驛站”，在終端內(nèi)提供增值服務(wù)，并與益陽市農(nóng)業(yè)銀行溝通合作，在農(nóng)網(wǎng)加盟終端鏈接“惠農(nóng)通”功能，送金融服務(wù)上門。
“我家的店是村里環(huán)境最好、陳列最美、服務(wù)最優(yōu)的便利店，別人都說這是千家洲里飛出的‘金鳳凰’。”說起自家店鋪，益陽市首家“湘村636”加盟店店主黃勇難掩自豪。
此外，近年來益陽煙草還著力推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸角向農(nóng)網(wǎng)終端延伸，通過投放終端雙屏機等，為推動農(nóng)網(wǎng)終端智慧管理模式落地生根夯實基礎(chǔ)。
“現(xiàn)在不少農(nóng)網(wǎng)零售客戶已經(jīng)開始運用新媒體技術(shù)開展電商銷售，他們通過各種方式構(gòu)建私域流量，在拓客引流的同時，有效助力本土農(nóng)產(chǎn)品銷售?！币骊柺芯郑ü荆h組成員、副經(jīng)理朱武剛說。
扶危難 解民憂
1月27日，益陽市大通湖區(qū)沙堡洲臨街門面突發(fā)火災(zāi)，菊想批發(fā)部和黃純南貨店兩家店鋪在此次火災(zāi)中損失高達(dá)300多萬元。
得知災(zāi)情后，益陽煙草迅速組織人員參與到災(zāi)后慰問和重建工作中，通過“以買代捐”，幫助受災(zāi)店鋪清售庫存貨物，并自發(fā)組織捐款，募集資金共計6萬多元，解決受災(zāi)零售客戶資金短缺的燃眉之急。
除了針對突發(fā)災(zāi)情的幫扶舉措，對于各類有特殊困難的零售客戶，日常工作中，益陽煙草還為他們量身打造了一系列增值服務(wù)。
“今年以來，我們主動加強與金融企業(yè)的協(xié)同，為零售客戶提供金融服務(wù)信息，為殘疾零售客戶申請上門辦貸服務(wù)，及時有效舒緩了困難客戶群體的經(jīng)營資金壓力?！币骊柺芯郑ü荆I銷中心主任左立剛說道。
與此同時，他們還通過線上調(diào)研、社群直播、問卷調(diào)查、電話拜訪等多種方式，形成“立體式信息交互網(wǎng)”，收集市場動態(tài)、傳遞經(jīng)營信心。通過不斷做細(xì)服務(wù)內(nèi)容顆粒度、全力提升零售客戶滿意度，益陽煙草零售客戶滿意度連續(xù)三年六個調(diào)查周期在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)排名第一。
靠著這種“精準(zhǔn)滴灌”式關(guān)愛幫扶服務(wù)，益陽煙草架起了一道道“客我連心橋”，畫好發(fā)展“同心圓”，“我與客戶共成長”主題活動成效得以不斷鞏固。
“黨的二十大報告提出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。下一步，我們將立足主責(zé)主業(yè)，以企業(yè)自身發(fā)展惠及千家萬戶，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心的舉措，為零售客戶辦好事、辦實事，營造和諧穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，提供更好的創(chuàng)業(yè)機會和更優(yōu)的就業(yè)平臺?！币骊柺芯郑ü荆h組書記、局長、經(jīng)理李雄偉表示。
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