通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求,是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流,還是面向市場的物流,其最終產(chǎn)品是提供某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。

文章目錄：

一、物流客服是做什么?

問題一：快遞客服主要是做什么事情？？？ 還算是比較簡單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。

基本上工作內(nèi)容無外乎以下幾方面：

(資料圖片僅供參考)

1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件

2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答

3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r

4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理

5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理哦

6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦

基本上工作內(nèi)容就是這樣了

問題二：物流客服是做什么的 這是物流客服的工作流程：

一、了解客戶

1、 了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地）

2、 了解客戶發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是

否有其他要求）

3、 了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達(dá)客戶處）

二、貨物在途情況

1、 每天早上8點鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機所配載貨物的要求讓司機了解特

殊貨物特殊要求。

2、 將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，并且告知其到達(dá)客戶的時間

三、貨物途中處理

1、如果車輛在途遇見堵車、車壞等不能在客戶規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)，這時要第一時間詢問并了解車輛的真實環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶，并且要定時跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終達(dá)到時間。

四、貨物簽收完畢

1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應(yīng)第一時間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。

2、貨物簽收完畢后因及時催促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時間內(nèi)反回總公司進(jìn)行回單管理發(fā)放。

客服崗前培訓(xùn)

一、語言

聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請稍等，不好

意思，謝謝等

二、形象

個人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影

響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

三、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，

端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

四、行為

客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不

能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來。

五、態(tài)度

工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多

站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。

問題三：物流客服是做什么的？ 物流客服是直接面對客戶的人員。職責(zé)大體有一下這些：1、單號查詢。查看客人的運單到什么狀態(tài)，何時到達(dá)目的地等；2、投訴受理?？蛻魧Ρ竟就对V進(jìn)行記錄，上交相關(guān)部門處理；3、疑難問題解答。關(guān)于本公司各個方面流程制度等工作的解答； 至于上班時間，各個公司都有所不同，有24小時服務(wù)的，也有8小時的。這個工作不算難做，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)一般都o(jì)k。

問題四：【【快遞客服是干什么的？？】】 快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當(dāng)有賣家發(fā)貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，去和目的地站點的客服聯(lián)系，查詢是什么樣的情況。

如果不出問題件，工作還是比較輕松的，如果出現(xiàn)了問題件，像雙十一那樣的時候，電話來查件的人就會很多，你要一個個去回復(fù)，而且態(tài)度要好。

問題五：快遞客服具體做什么工作 接聽熱線電話，解答客戶的疑難問題件

處理進(jìn)出港問題件，。

還有快遞員出現(xiàn)的問題件

具體工作就是這些

問題六：物流客服是干什么的?用英文寫 崗位職責(zé)：

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時供貨；

3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；

7、報表管理：負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。

Job responsibilities:

1, coordinate and manage the daily logistics management work assigned by the supervisor;

2: management, distribution management and optimize the carriers, reducing the overall cost of transportation, co-ordinate arrangements for daily distribution task, improve the fault treatment and recovery capabilities, to ensurethe timely delivery;

3, storage management: responsible for material receiving, storage and delivery, ensure the account, card, timely and accuracy accord and various reports; monitoring inventory and warehousing costs, to ensure that the materialsafety, improve turnover rate;

4, on-site operations management: handling, loading and unloading and packaging field task organizationarrangement of material, supervision, standardize business operation process, ensure the quality of products and services;

5, the logistics information system optimization: design and optimization of control management process, to assist in the establishment of logistics information management system to ensure efficient operation, accuracy;

6, logistics equipment management: to develop and supervise the implementation of logistics equipment plan......>>

問題七：物流客戶服務(wù)是做什么的 特別是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭已淡化了低于的限制，其競爭的中心是物流服務(wù)的競爭。物流客戶服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1.提高銷售收入客戶服務(wù)通常是物流企業(yè)的重要要素，它直接關(guān)系到物流企業(yè)的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是提供某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。2.提高客戶滿意程度客戶服務(wù)是由企業(yè)向購買其產(chǎn)品或服務(wù)的人提供的一系列活動。從現(xiàn)代市場營銷觀念的角度來看產(chǎn)品，對滿足消費者需求來說，客戶服務(wù)具有3個層次的含義，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。作為客戶他所關(guān)心的是購買的全部產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實物和產(chǎn)品的附加價值。而物流的客戶服務(wù)就是提供這些附加價值的重要活動，它對客戶滿意程度產(chǎn)生重要影響。良好的客戶服務(wù)會提高產(chǎn)品的價值，提高客戶的滿意程度。因此，許多物流企業(yè)都將客戶服務(wù)作為企業(yè)物流的一項重要功能。3.物流客戶服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要作用低成本戰(zhàn)略歷來是企業(yè)競爭中主要內(nèi)容，而低成本的實現(xiàn)往往涉及商品生產(chǎn)、流通的全過程，除了生產(chǎn)原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外，物流客戶服務(wù)方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當(dāng)大的影響力。4.創(chuàng)造超越單個企業(yè)的供應(yīng)鏈價值物流服務(wù)作為一種特有的服務(wù)方式，以商品為媒介，將供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商及零售商有機地組成一個從生產(chǎn)到消費的全過程流動體系，推動了商品的順利流動;另一方面，物流服務(wù)通過自身特有的系統(tǒng)設(shè)施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業(yè)，并通過不斷調(diào)整經(jīng)營資源，使整個流通過程不斷協(xié)調(diào)地應(yīng)對市場變化，進(jìn)而創(chuàng)造出一種超越流通管道內(nèi)單個企業(yè)的供應(yīng)鏈價值。5.客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。過去，許多企業(yè)都將工作重點放在新客戶開發(fā)上，而對如何留住現(xiàn)有客戶研究較少。實際上留住客戶的戰(zhàn)略更為重要。因為老客戶與公司利潤率之間有著非常高的相關(guān)性，保留住老客戶可以保留住業(yè)務(wù)，同時攤銷在客戶銷售以及廣告的成本都較低，特別是滿意的老客戶會提供業(yè)務(wù)中介。

問題八：快遞客服是做什么的 你是那里的，這是打別人延誤的那種工作， 就是已經(jīng)發(fā)出的件，第二天應(yīng)該派送，但沒送，就正?？梢源螂娫挷樵兛旒?。就是這種工作，也屬于跟蹤單子，但新人，一般做不了這種工作，還是從普通客服做起吧，做的時間長了，這種工作才能做好，以前快遞什么都沒接接觸過，不好做。

問題九：快遞客服主要是做什么的啊 就是客戶收不到包裹，或者叫你幫忙查詢包裹物流信息等等，反正來說就是幫客服解決包裹的物流問題 的一種受氣的工作。

以上就是小編對于物流客服是做什么的的相關(guān)信息的介紹，希望能對大家有所幫助。