題:品牌發(fā)展的終點(diǎn)是掙錢嗎?
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作者 黃合水 中新經(jīng)緯特約專家、廈門大學(xué)品牌與廣告研究中心主任
在教師生涯中,我做過(guò)很多有關(guān)品牌的講座。每當(dāng)給企業(yè)主管或營(yíng)銷人員講品牌時(shí),我常常都會(huì)問(wèn)學(xué)員們?nèi)舾蓡?wèn)題,一般問(wèn)題的答案五花八門,不一而足。而對(duì)于“做企業(yè)或品牌的目的是什么”這一問(wèn)題,學(xué)員們的答案往往異口同聲:“掙錢?!?/p>黃合水
這一答案似乎天經(jīng)地義,讓人不容置疑。然而,往深處認(rèn)真一想,不難得出如下結(jié)論:如果一個(gè)企業(yè)家賺錢的欲望太強(qiáng),肯定不會(huì)走得很遠(yuǎn)。試想一想,一個(gè)只想“賺錢”的企業(yè)或品牌,最簡(jiǎn)單而有效的掙錢辦法是什么呢?雖然做好產(chǎn)品以贏得消費(fèi)者是一條可以選擇路徑,但很辛苦。因此企業(yè)很容易選擇不太辛苦的路徑,即欺騙消費(fèi)者、偷工減料、以次充好,甚至偷稅漏稅等,而這些都是不歸路。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō),當(dāng)他們面對(duì)著一個(gè)總想賺自己錢、整天盯著自己錢包的企業(yè)或品牌時(shí),他們能不小心、能不提防嗎?即使一不小心消費(fèi)了某品牌,被企業(yè)賺走了一次錢,在不滿意或吃虧一次之后,他們還會(huì)上當(dāng)嗎?
改革開放后幾十年的品牌實(shí)踐告訴我們,很多企業(yè)或品牌,正因?yàn)橹贿x擇“賺錢”為目標(biāo),而且選擇了不良的“掙錢”路徑,因而在還沒有真正立起來(lái)時(shí),就很快在市場(chǎng)中銷聲匿跡了。像這樣以“掙錢”為目的的企業(yè)、品牌,自己都走不遠(yuǎn)、活不長(zhǎng),又何以助力我們實(shí)現(xiàn)品牌強(qiáng)國(guó)呢?雖然我不能說(shuō)所有以“掙錢”為目的的企業(yè)、品牌都是錯(cuò)的,但是這種以“掙錢”為目的的企業(yè)、品牌,肯定不是品牌建設(shè)之道,其經(jīng)營(yíng)思維容易將企業(yè)、品牌引入死路,是必須摒棄的。
那么,企業(yè)、品牌當(dāng)以什么為奮斗目標(biāo)呢?
對(duì)那些在市場(chǎng)中贏得廣大消費(fèi)者信賴的品牌的考察中,我們發(fā)現(xiàn),這類品牌的創(chuàng)始人或掌舵者,通常是兩類人:一類是深諳產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者或技術(shù)人員,如通用電氣的愛迪生、寶潔公司的普羅克特和甘布爾、蘋果的喬布斯、微軟的比爾·蓋茨、騰訊的馬化騰、字節(jié)跳動(dòng)的張一鳴等;另一類是深諳消費(fèi)者需求的市場(chǎng)推廣人員,如麥當(dāng)勞的克羅克、通用汽車的杜蘭特、IBM的沃森、格力的董明珠等。
前一類人所創(chuàng)的品牌,往往會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)于或不亞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品甚至是創(chuàng)新產(chǎn)品。這類品牌產(chǎn)品或服務(wù)投入市場(chǎng)后,很容易獲得好的口碑,并在市場(chǎng)中脫穎而出,贏得越來(lái)越多的消費(fèi)者,只要持續(xù)創(chuàng)新和保證產(chǎn)品質(zhì)量,還能夠逐漸獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
由市場(chǎng)營(yíng)銷人員所創(chuàng)的品牌,由于他們深知消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品,產(chǎn)品要具備什么條件、特點(diǎn)消費(fèi)者才樂(lè)于接受,于是他們會(huì)努力開發(fā)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù),因而其品牌產(chǎn)品也自然而然地會(huì)獲得消費(fèi)者的普遍青睞,從而屹立于市場(chǎng)。
由此可見,無(wú)論是已經(jīng)屹立于市場(chǎng)的品牌,還是尚在建設(shè)、成長(zhǎng)的品牌,抑或是擬將創(chuàng)建的品牌,都需要企業(yè)或品牌擁有者認(rèn)真地回答如下問(wèn)題:“我們的品牌發(fā)展是為了什么?”
如果答案是“掙錢”,那么,這樣的企業(yè)或品牌,不僅難以自強(qiáng),更無(wú)益于強(qiáng)國(guó)。如果答案是“做大”“做強(qiáng)”品牌,這個(gè)答案在中國(guó)無(wú)論是學(xué)界還是業(yè)界,似乎都會(huì)被認(rèn)為是正確的。因?yàn)閲?guó)際上那些著名的品牌,不是“大的”就是“強(qiáng)的”。但我們認(rèn)為這依然不是一個(gè)理想的答案。
我們希望的答案是“創(chuàng)新技術(shù),滿足消費(fèi)者的需要”,或“創(chuàng)新服務(wù),解決消費(fèi)者問(wèn)題”。大量著名品牌的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有能夠滿足消費(fèi)者需要,解決消費(fèi)者問(wèn)題,才有可能真正把品牌做大、做強(qiáng),甚至做久,才可能真正利國(guó)利民,最終也利于品牌自身。(中新經(jīng)緯APP)
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