國泰航空飛機(jī)(資料圖)
海外網(wǎng)5月25日電香港媒體點(diǎn)新聞24日刊文,就國泰航空工會(huì)內(nèi)部郵件內(nèi)容拒不承認(rèn)歧視非英語乘客一事批評:“讓人驚詫,但這也正印證了國泰痼疾根源所在?!蔽恼逻€表示,國泰航空要真心整改,需要做的是刮骨療毒。
文章以記者觀察為視角列舉多個(gè)國泰航空歧視乘客的案例,并表示,國泰歧視乘客的做法不是一天兩天、也不是一次兩次,甚至可以追溯到二十年前。
(資料圖片僅供參考)
一位海外乘客回憶:“二十幾年前,我的一個(gè)高雄朋友就曾吐槽過國泰,當(dāng)時(shí)機(jī)上發(fā)雪糕,她剛好睡著了(對方)沒給她,醒了之后鄰座的一對法國老夫妻告訴了她,于是她就去問空乘,得到的回答是‘沒有’。那對法國夫婦覺得很奇怪,他們就問空乘要,結(jié)果空乘就給他們了,那對老夫妻把雪糕給了我朋友?!?/p>
文章說,還有很多曾經(jīng)搭乘國泰航空的乘客現(xiàn)身說法。擁有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友表示:“國泰一直都這樣,之前我從法蘭克?;貋?,飛機(jī)上有雪糕的,會(huì)粵語和英語的客人可以一直要,遇到外國客人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們笑得就像廣告宣傳片一樣熱情。用普通話問話,她(空姐)就說‘先生我們已經(jīng)派發(fā)完了沒有了’,差異化服務(wù)讓我再也不想坐第二次?!?/p>
也有網(wǎng)友回憶道:“2018年(乘坐)國泰航空,香港到洛杉磯,全程講英語沒問題,下飛機(jī)前填申報(bào)單用普通話問空乘,空乘直接無視不回答,這工作素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度(讓我)永遠(yuǎn)不會(huì)選國泰了?!?/p>
文章表示,為每一位乘客提供應(yīng)有的服務(wù),這是國泰的責(zé)任。反觀國泰空乘,差異化服務(wù)甚至是歧視性服務(wù)不斷上演,早已喪失職業(yè)操守,一支冰糕的故事,竟然越跨二十年,劇本沒有變,不斷上演,相當(dāng)?shù)湫汀?/p>
文章說,針對國泰航空歧視乘客事件,香港特區(qū)行政長官已經(jīng)發(fā)聲表明“類似情況不容再發(fā)生?!笨上驳氖?,已有香港返上海的國泰乘客在社交媒體上反映“廣播有普通話了”,也有空姐逐個(gè)詢問發(fā)放毛毯。然而遺憾的是,國泰工會(huì)顯然沒有意識(shí)到問題要害所在,不承認(rèn)客觀事實(shí),不檢討令人痛心的事件。其在最新的電郵中還聲稱“面對眾多不實(shí)指控感痛心”等言論。
文章更援引《大公報(bào)》社評表示,國泰需要的是刮骨療毒式的整改,直到“這不是你的義務(wù),是我們的責(zé)任”這一服務(wù)業(yè)信條刻在國泰航空和每一個(gè)空乘的基因中。(海外網(wǎng) 李萌)
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