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“這臺(tái)設(shè)備真好使,業(yè)務(wù)分類清晰,流程一目了然,刷臉就能辦電。遇到不懂的事,點(diǎn)擊對(duì)話圖標(biāo),幾公里外的供電所工作人員就直接視頻通話,一步步指導(dǎo)辦理,太方便啦!”8月2日,在濟(jì)源市承留鎮(zhèn)花石村,居民周栓群通過國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司在村里安裝的“電力網(wǎng)格化服務(wù)終端設(shè)備”辦完電表過戶業(yè)務(wù)后說(shuō)。
電力網(wǎng)格化服務(wù)終端設(shè)備,是國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司利用數(shù)字化手段、提升服務(wù)水平的創(chuàng)新實(shí)踐。該設(shè)備利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”通道開展交費(fèi)、過戶、報(bào)裝等各項(xiàng)業(yè)務(wù),同時(shí)與放置在供電所的對(duì)話終端機(jī)形成遠(yuǎn)程人工連線服務(wù)網(wǎng)絡(luò),有效打通供電服務(wù)最后一百米。
該終端設(shè)備安裝在村級(jí)便民服務(wù)中心,客戶通過刷臉或輸入身份證號(hào)進(jìn)入電子顯示屏后,屏幕隨即顯示出咨詢、查詢、報(bào)裝等5個(gè)業(yè)務(wù)辦理模塊??蛻舾鶕?jù)實(shí)際選擇需辦理的業(yè)務(wù),依照流程提示,2分鐘左右就能完成業(yè)務(wù)辦理。該終端設(shè)備可自動(dòng)產(chǎn)生電子發(fā)票,客戶掃描二維碼即可將電子發(fā)票下載至手機(jī)。
該終端設(shè)備7月份在花石村試運(yùn)行以來(lái),已辦理客戶交費(fèi)、過戶、臨時(shí)用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)35例。
“這個(gè)終端設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單易懂、便于操作,給客戶帶來(lái)便捷的用電體驗(yàn)。我們以花石村為試點(diǎn),積累經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù),為今后在農(nóng)村各供電服務(wù)網(wǎng)格推廣奠定基礎(chǔ)?!眹?guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司營(yíng)銷部工作人員張昆侖說(shuō)。
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